3 errores que probablemente estés cometiendo al preparar la presentación de un nuevo producto

Presentación y lanzamiento del producto: ¿qué lo hace perfecto?

Lo más probable es que hayas visto los titulares de la prensa sobre las especulaciones sobre los nuevos modelos de iPhone de Apple antes del icónico evento de lanzamiento anual de la compañía en Cupertino. En sectores altamente competitivos, como el de la electrónica de consumo, los ejecutivos de las empresas solían citar los detalles filtrados de los modelos futuros como motivo para detener las ventas actuales. Por lo tanto, no es de extrañar que en esta nueva era de eventos digitales y transmisiones en vivo, la necesidad de se ha intensificado la seguridad de los activos digitales previos al lanzamiento.

Para crear la necesidad cada vez mayor de «impresionar» a los consumidores y socios minoristas el día del lanzamiento para garantizar una gran presentación, las agencias y las marcas invierten mucho en imágenes digitales. Se espera que el híbrido de experiencias virtuales y digitales perdure más allá de la era de la COVID-19, a medida que se fusionen las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, el pasado mes de agosto, el evento Unpacked, retransmitido en directo por Samsung, contó con la presencia de presentadores que fingían estar contemplando imágenes gigantes de realidad aumentada de los nuevos modelos. Las agencias digitales que preparan estos eventos tienen que preparar y compartir imágenes y vídeos de modelos no revelados muchas semanas antes de la fecha de lanzamiento.

La tendencia de la hiperdigitalización revela que no se espera que las experiencias de los clientes disminuyan. Un estudio del Instituto de Investigación Capgemini descubrió que «el 62 por ciento de los consumidores esperan aumentar el uso de tecnologías sin contacto incluso después de una crisis» cuando compran nuevos productos. Este movimiento hacia las experiencias inmersivas forma parte de una tendencia creciente en la que se espera que los profesionales del marketing impulsen su crecimiento en el contexto de eventos de participación de la marca exclusivamente en línea y que confíen más en la presencia digital.

Incluso la industria de la confección tradicional adoptó las tecnologías digitales tras la pandemia. Las marcas de lujo como Gucci invierten mucho en producciones digitales para llevar la misma expectación y emoción a los desfiles virtuales y retransmitidos en directo. Garantizar la expectación significa asegurarse de que los activos digitales no se filtren antes de la fecha de lanzamiento y de que las imágenes de las retransmisiones en directo no se roben ni se utilicen indebidamente. Mantener seguros los activos digitales es un desafío, ya que las producciones significan confiar aún más en la confianza de las agencias de terceros para evitar las fugas previas al lanzamiento.

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¿Qué errores hay que evitar para dar a conocer el nuevo producto perfecto?

#1 - Subestimar la información confidencial

A menudo, el primer error es subestimando la importancia de la revelación a la marca de su cliente y a las ventas futuras. Y, con el mayor enfoque en revelaciones hiperdigitales y en las experiencias de los clientes, la inversión en activos digitales suele ser sustancial. En otras palabras, hay mucho en juego. Para garantizar que todos estén en sintonía, es importante hablar con el cliente sobre qué información es fundamental (precio, diseño, nuevas funciones), en qué formatos y cuándo (fecha de lanzamiento, período de embargo). Recuerda que aprenderás tanto como tu cliente sobre qué elementos son importantes y qué procesos deben implementarse. Esto también implicará establecer una lista predefinida de terceros con tu cliente que accederán a los activos digitales antes del lanzamiento. Una vez más, la transparencia total con su cliente es clave.

#2 - Descuidar a las partes interesadas de terceros

El segundo error es no exigir a las partes interesadas externas que mantengan el mismo nivel de confidencialidad tal como su cliente le exige que respete. Esto significa igualar las condiciones para todas las partes involucradas. Como se mencionó anteriormente, tendrás que crear una lista definida de todas las partes que tendrán acceso a la información y los activos confidenciales para asegurarte de que todos entiendan lo que está en juego. Esta lista de partes interesadas externas puede ser extensa, así que no olvides pensar en todas aquellas personas que desempeñan un papel decisivo en el lanzamiento de tu campaña y producto. La lista puede incluir estudios de producción, redactores publicitarios, personas influyentes, minoristas, medios de comunicación, impresores y más.

Una vez que haya definido la lista completa y la haya compartido con su cliente, todos deben comprender el nivel de confidencialidad requerido y con quién se puede compartir la información, especialmente los activos digitales. En este punto, necesitarás saber si alguna de tus partes interesadas externas planea compartir activos digitales.

Por ejemplo, si las imágenes previas al lanzamiento se comparten con un periodista, ¿será necesario que entregue estos recursos a una impresora antes de la fecha de lanzamiento? Si la respuesta es afirmativa, querrá saber cómo supervisará la publicación y cómo se asegurará de que no se produzcan filtraciones. Como puede ver, el «círculo de confianza» se amplía cada vez más a medida que usted y su agencia se preparan para una campaña de lanzamiento digital integrada.

Determinar el mejor enfoque para garantizar la confidencialidad cuando el número de partes interesadas crece es desafiante y estresante. Existen formas tradicionales de hacer que las partes interesadas externas rindan cuentas (como los acuerdos de embargo y de confidencialidad), pero estas suelen ofrecer pocas garantías de que no se produzca una filtración. Y, por lo general, puede significar añadir un proceso lento a un flujo de trabajo ya de por sí complejo. Gestionar quién ha firmado un documento y garantizar que se entiende y respeta se basa en la confianza y la responsabilidad. Además, si las partes interesadas externas se encuentran en diferentes países o regiones, las leyes y los reglamentos pueden variar enormemente en lo que respecta a las cuestiones legales.

#3 Confiar en herramientas de transmisión no confiables

Un tercer error que se comete con frecuencia es confiando en el acceso a las plataformas utilizadas para transferir información para proteger el contenido de posibles filtraciones. Las formas más populares de compartir contenido son el correo electrónico, la transferencia de archivos, los servicios de alojamiento como WeTransfer y Dropbox o los sistemas de administración de activos digitales (DAM).

Desafortunadamente, este tipo de plataformas facilitan el intercambio, pero hay poca o ninguna forma de impedir que las partes interesadas de confianza compartan sus activos digitales confidenciales. Y no solo está en riesgo la integridad de cada destinatario, sino también la del remitente y las plataformas utilizadas para transmitir los activos digitales. Como resultado, quienes están a favor de la filtración de información pueden interceptar y robar información.

Lo que debes recordar

Los lanzamientos de productos son lo suficientemente estresantes para los equipos. Para garantizar un lanzamiento exitoso, necesita una confianza beneficiosa entre todas las partes interesadas externas. Qué mejor manera que integrar nuevas tecnologías que promuevan la buena voluntad y la confianza de forma infalible y fácil de implementar.

Hoy en día, las agencias utilizan las últimas tecnologías, como marca de agua digital invisible, para proteger sus activos digitales contra las filtraciones y generar confianza entre sus clientes, equipos internos y partes interesadas fundamentales.

Para saber dónde pueden producirse posibles fugas en su flujo de trabajo y cómo proteger a su cliente y agencia de posibles fugas, lea nuestro artículo aquí.