3 erreurs que vous commettez probablement en préparant la révélation d'un nouveau produit

Présentation et lancement du produit : qu'est-ce qui le rend parfait ?

Vous avez probablement vu les gros titres de la presse sur les spéculations concernant les nouveaux modèles d'iPhone d'Apple avant le lancement annuel emblématique de la société à Cupertino. Dans les secteurs hautement compétitifs, tels que l'électronique grand public, les dirigeants des entreprises ont souvent invoqué des informations divulguées sur les futurs modèles pour justifier une pause des ventes actuelles. Il n'est donc pas étonnant qu'en cette nouvelle ère d'événements numériques et de diffusions en direct, l'obligation de les actifs numériques sécurisés avant le lancement se sont intensifiés.

Pour répondre à la nécessité croissante d'impressionner les consommateurs et les partenaires commerciaux le jour du lancement afin de garantir une diffusion importante, les agences et les marques investissent massivement dans l'imagerie numérique. L'hybride des expériences virtuelles et numériques devrait perdurer au-delà de l'ère de la COVID-19, à mesure que les nouvelles technologies et les préférences des consommateurs fusionnent. Par exemple, en août dernier, lors de la diffusion en direct Unpacked de Samsung, des présentateurs ont fait semblant de regarder des images géantes en réalité augmentée des nouveaux modèles. Les agences numériques qui préparent ces événements doivent préparer et partager des images et des vidéos de modèles non divulgués plusieurs semaines avant la date de lancement.

La tendance à l'hyperdigital se révèle, et l'expérience client ne devrait pas ralentir. Une étude du Capgemini Research Institute a révélé que « 62 % des consommateurs s'attendent à utiliser davantage les technologies sans contact même après la crise » lorsqu'ils achètent de nouveaux produits. Cette évolution vers des expériences immersives s'inscrit dans une tendance croissante selon laquelle les marketeurs devraient stimuler la croissance dans le cadre d'événements d'engagement de marque uniquement en ligne et s'appuyer davantage sur une présence numérique.

Même l'industrie de l'habillement traditionnelle a adopté les technologies numériques à la suite de la pandémie. Les marques de luxe comme Gucci investissent massivement dans les productions numériques pour apporter le même engouement et le même engouement aux défilés virtuels et diffusés en direct. Pour créer un engouement, il faut s'assurer que les actifs numériques ne sont pas divulgués avant la date de lancement et que les images des diffusions en direct ne sont pas volées ou utilisées à mauvais escient. Protection des actifs numériques est un défi car les productions impliquent une dépendance encore plus grande à l'égard de la confiance avec des agences tierces pour éviter les fuites avant le lancement.

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Quelles erreurs éviter pour une révélation parfaite d'un nouveau produit ?

#1 - Sous-estimer les informations sensibles

Souvent, la première erreur est sous-estimer l'importance de la révélation à la marque de votre client et à ses ventes futures. Et, en mettant davantage l'accent sur révélations hypernumériques et en matière d'expériences clients, l'investissement dans les actifs numériques est souvent conséquent. En d'autres termes, l'enjeu est énorme. Pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, il est important de discuter avec votre client des informations critiques (prix, design, nouvelles fonctionnalités), dans quels formats et à quel moment (date de lancement, période d'embargo). N'oubliez pas que vous en apprendrez autant que votre client sur les éléments importants et les processus à mettre en place. Cela impliquera également d'établir avec votre client une liste prédéfinie de tiers qui auront accès aux actifs numériques avant le lancement. Encore une fois, une transparence totale avec votre client est essentielle.

#2 - Négliger les parties prenantes tierces

La deuxième erreur est ne pas obliger vos parties prenantes tierces à respecter le même niveau de confidentialité tels que vous êtes tenus de respecter par votre client. Cela implique d'uniformiser les règles du jeu pour toutes les parties concernées. Comme mentionné précédemment, vous devrez créer une liste définie de toutes les parties qui auront accès à des informations et à des actifs confidentiels afin de vous assurer que tout le monde comprend les enjeux. Cette liste de parties prenantes tierces peut être longue, alors n'oubliez pas de penser à toutes les personnes qui ont joué un rôle déterminant dans le lancement de votre campagne et de votre produit. La liste peut inclure des studios de production, des rédacteurs, des influenceurs, des détaillants, des médias, des imprimeurs, etc.

Une fois que vous avez défini la liste complète et que vous l'avez partagée avec votre client, chacun doit comprendre le niveau de confidentialité requis et avec qui les informations, en particulier les actifs numériques, peuvent être partagées. À ce stade, vous devez savoir si l'une de vos parties prenantes tierces prévoit de partager des actifs numériques.

Par exemple, si des images de pré-lancement sont partagées avec un journaliste, celui-ci devra-t-il fournir ces ressources à un imprimeur avant la date de lancement ? Si la réponse est oui, vous voudrez comprendre comment la publication surveillera et veillera à ce qu'aucune fuite ne se produise. Comme vous pouvez le constater, le « cercle de confiance » s'élargit de plus en plus à mesure que vous et votre agence vous préparez à une campagne de lancement numérique intégrée.

Déterminer la meilleure approche pour garantir la confidentialité lorsque le nombre de parties prenantes augmente, c'est difficile et stressant. Il existe des moyens traditionnels de responsabiliser les parties prenantes tierces (tels que les accords d'embargo et de non-divulgation), mais ils ne fournissent souvent que peu de garanties quant à l'absence de fuite. Et généralement, cela peut impliquer l'ajout d'un processus fastidieux à un flux de travail déjà complexe. Gérer qui a signé un document et s'assurer qu'il est compris et respecté repose sur la confiance et la responsabilité. En outre, si vos parties prenantes tierces sont situées dans différents pays ou régions, les lois et réglementations peuvent varier considérablement en ce qui concerne les questions juridiques.

#3 S'appuyer sur des outils de transmission non fiables

Une troisième erreur souvent commise est en s'appuyant sur l'accès aux plateformes utilisées pour transférer des informations afin de protéger le contenu contre d'éventuelles fuites. Les moyens les plus populaires de partager du contenu sont le courrier électronique, le transfert de fichiers, les services d'hébergement tels que WeTransfer et Dropbox, ou les systèmes de gestion des ressources numériques (DAM).

Malheureusement, ces types de plateformes facilitent le partage, mais ne permettent guère d'empêcher vos parties prenantes de confiance de partager vos actifs numériques confidentiels. Et non seulement l'intégrité de chaque destinataire est menacée, mais également celle de l'expéditeur et des plateformes utilisées pour transmettre des actifs numériques. Par conséquent, les pro-leakers peuvent intercepter et voler des informations.

Ce qu'il faut retenir

Les lancements de produits sont suffisamment stressants pour les équipes. À garantir un lancement réussi, vous avez besoin d'une confiance bénéfique entre toutes vos parties prenantes tierces. Quoi de mieux que d'intégrer de nouvelles technologies qui favorisent la bonne volonté et la confiance, de manière infaillible et facile à mettre en œuvre.

Aujourd'hui, les agences utilisent les dernières technologies, comme tatouage numérique invisible, pour protéger leurs actifs numériques contre les fuites et renforcer la confiance avec leurs clients, leurs équipes internes et les principales parties prenantes.

Pour savoir où des fuites potentielles peuvent se produire dans votre flux de travail et comment protéger votre client et votre agence contre les fuites potentielles, lisez notre article ici.