Cinq étapes pour un lancement de produit étanche

Lorsque vous vous préparez pour le lancement d'un produit important, la pression est forte pour surprendre et ravir vos clients. Malheureusement, au fur et à mesure que les clients anticipent, les risques de fuite imprévue augmentent également.

Dans notre monde hyperconnecté, il est de plus en plus difficile de garantir un lancement étanche. Les événements hybrides et virtuels, grands et petits, risquent d'être gâchés par une fuite préalable à l'annonce d'images, de rendus, de prix, de spécifications de produits convoités, etc.

Et les fuites de produits sont probablement en augmentation.

Alors que l'essor d'un nouveau produit prend de l'ampleur, la prolifération des rumeurs et des spéculations incite les professionnels à rechercher des informations confidentielles dès le développement du produit et jusqu'au jour de son lancement.

#1 - Comment se produisent les fuites ?

Il est important que vos équipes comprennent comment les fuites peuvent se produire et quelles sont les raisons qui les incitent. Les marques de renommée mondiale sont depuis longtemps confrontées aux risques de fuites d'informations hautement confidentielles sur les produits. Ces marques mettent tout en œuvre pour minimiser les fuites à chaque étape du processus. Et certaines entreprises vont même jusqu'à engager des spécialistes du secret.

Comme une fuite peut survenir tout au long des processus de développement et de lancement du produit, il est essentiel que vos équipes comprennent que toutes les informations sont sujettes à une fuite innocente ou intentionnelle. Bien entendu, certaines marques divulguent intentionnellement des informations, pensant que cette tactique suscitera plus d'enthousiasme, empêchera les clients d'acheter le produit d'un concurrent ou même évitera d'éventuelles fuites.

Conseils pour s'assurer que les équipes savent ce qui peut se passer :

• Discutez du fonctionnement des leakers prolifiques et ce qui les incite à divulguer des informations sur leurs profils de réseaux sociaux et son impact sur les ventes.
• Montrez comment les faussaires et les fraudeurs bénéficient des spécifications des produits, des rendus et des images numériques pour fabriquer des produits, souvent au péril de la sécurité des clients.
• Expliquez comment utiliser les informations relatives à la propriété intellectuelle dans les bases de données sur les brevets ou les régulateurs est susceptible d'être utilisé à mauvais escient par des divulgateurs professionnels.
  

#2 - À qui profitent les fuites et à quel prix ?

Les fuites involontaires de produits se propagent rapidement et peuvent provenir de n'importe où dans le monde.

Les fuites prolifiques gagnent en notoriété en tweetant les prix et les caractéristiques des produits, ce qui polarise souvent les acheteurs tiraillés entre les modèles actuels et futurs. Lorsque des fuites se produisent, les ventes de l'entreprise sont souvent touchées.

Les fuites ne sont pas toujours de simples caractéristiques descriptives. Les fuites les plus dommageables concernent les images numériques. Cela permet aux faussaires et aux fraudeurs de lancer des produits contrefaits au moment du lancement ou avant le lancement, ce qui nuit encore davantage à l'image de marque et met même en danger la sécurité des clients. Cela peut également entraîner une perte d'avantage concurrentiel.

Conseils pour prévoir les conséquences potentielles d'une fuite :

• Baisse des ventes : baisse des ventes des modèles actuels, perte d'avantage concurrentiel et problèmes contractuels.
• Les campagnes de lancement coûteuses sont gâchées : Un lancement compromis en raison de la diminution du « buzz » autour du lancement, d'une perte de temps et d'argent précieuses et d'une confiance compromise au sein de l'équipe.
• Mauvaise presse : image de marque endommagée par la qualité amateur des communications des fans et des fuites, clients réticents et frustrés, baisse de l'adoption des produits en raison de la mauvaise qualité des informations divulguées.
• Les contrefaçons et les contrefaçons arrivent plus rapidement sur le marché: risque que la conception, les fonctionnalités ou le prix du nouveau produit soient révélés avant le lancement. Non-respect des normes de marque et dégradation de l'image de marque.

#3 - Quelles informations sont essentielles lors de la préparation du lancement d'un produit ?

Vos équipes et vos parties prenantes doivent comprendre quelles informations sont susceptibles d'être divulguées. Il est essentiel de définir une liste claire et de s'assurer que tout le monde sait quelles informations doivent être protégées. Cela inclut les prototypes de produits, les rendus, les images numériques, les spécifications et les prix.

En comprenant les types d'informations confidentielles susceptibles de faire l'objet de fuites non autorisées, vos équipes peuvent mieux prévoir les risques liés aux processus dans lesquels elles sont directement impliquées.

Conseils pour s'assurer que les équipes savent quelles informations sont à risque

• Discutez avec vos équipes de quelles informations sont confidentielles et où des fuites pourraient se produire.
• Définissez les informations critiques: caractéristiques du produit, prix, formats et disponibilité.
• Referez des références aux informations critiques où il se trouve et dans quels formats (texte, photos, scans, vidéos, rendus et bases de données).

#4 - Qui est en charge de la protection des informations

Le lancement d'un nouveau produit est le fruit d'un travail d'équipe. À mesure que le nombre de parties prenantes augmente, le risque de fuite augmente également. Avec autant de personnes impliquées, contrôler et surveiller qui a accès à des contenus importants est un défi pour les marques, d'autant plus que les équipes et les parties prenantes tierces sont souvent situées à des endroits différents.

C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place des processus pour sécuriser le flux d'informations sur les produits dès le stade du développement du produit jusqu'à sa publication.

Conseils pour mettre en place des flux de travail et des processus sécurisés

• Liste de toutes les parties prenantes nécessitant l'accès à des informations critiques. Assurez-vous d'inclure des parties prenantes tierces, car elles doivent respecter le même niveau de confidentialité que les parties prenantes internes. La liste des parties prenantes comprend des opérations dans les domaines de la R&D, du marketing, du marketing des canaux, des relations avec la presse et de la communication, entre autres.
• Définissez les règles qui définissent qui et comment les informations critiques sont partagées. Il est utile de cartographier les flux de travail afin de repérer les endroits où des fuites peuvent se produire. Il est également essentiel de sécuriser les plateformes et de protéger l'accès à des informations spécifiques.
• Communiquer les risques et les enjeux à toutes les parties prenantes. Cela peut même impliquer de définir des rôles spécifiques de « spécialiste du secret » pour les membres de l'équipe.

#5 - Blitz le jour du lancement !

Une fois le grand jour terminé, il est temps de célébrer et de remercier les membres de l'équipe pour le travail bien fait ! Il est important de récapituler un lancement réussi, de comprendre pourquoi il s'est bien déroulé et d'en tirer les principaux enseignements pour les prochains lancements.

Conseils pour des lancements de produits pérennes

• Surveillez le succès du lancement et comprendre les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.
• Analyser les modèles d'utilisation des produits et des vidéos pour mieux comprendre comment le contenu numérique est utilisé et quels sont les types de contenu préférés.
• Discutez entre les équipes où les difficultés se sont produites et comment elles peuvent être surmontées à l'avenir

Pour savoir où des fuites potentielles peuvent se produire dans votre flux de travail et comment protéger les lancements de vos produits, téléchargez notre liste de contrôle des lancements de produits étanches.