Engagement après un événement : comment le mesurer après des événements virtuels

Alors que les événements et les salons professionnels continuent de passer à des modèles hybrides, les défis et les opportunités liés à créer un engagement prolongé avec les participants.

L'époque où l'on pensait à l'expérience virtuelle des participants uniquement dans le cadre de l'événement est révolue.

Grâce à l'intégration de technologies basées sur l'IA, d'analyses sophistiquées et d'outils de mise en réseau élaborés, les plateformes d'événements virtuels d'aujourd'hui offrent des moyens illimités de créer une expérience exceptionnelle et d'impliquer les participants longtemps après l'événement.

L'engagement post-événement est non seulement essentiel pour maintenir les participants dans l'entonnoir des ventes, mais il constitue également un moyen de renforcer les défenseurs de la marque auprès des clients et des partenaires. Cela est devenu d'autant plus important en raison de l'élargissement de l'audience et des opportunités d'engagement que les événements virtuels offrent aux marques, indépendamment de leur situation géographique ou de leur taille.

Alors, comment vous assurer que l'engagement après l'événement contribue à convertir les participants virtuels en prospects qualifiés, en clients potentiels et en ambassadeurs de marque ?

Définissez à l'avance les indicateurs de performance clés après l'événement

Il est important de planifier à l'avance l'expérience qui suivra l'événement. Les organisations sont souvent tellement occupées à planifier l'événement hybride que les tactiques à adopter après l'événement ne sont pas clairement définies au début. Cela peut entraîner la perte d'un temps précieux et d'opportunités après l'événement. Une bonne première étape consiste à définir clairement les indicateurs clés de performance (KPI) post-événement qui seront utilisés pour mesurer le succès et le retour sur investissement (ROI).

Pour mesurer le succès, il est essentiel de définir le but de l'événement. Cela peut aller de l'augmentation de la notoriété de la marque à la capture de prospects qualifiés. Une fois l'objectif défini, il est possible et nécessaire de définir des KPI afin de mesurer le retour sur investissement.

Certains des KPI qui seront utiles pour évaluer le succès de l'événement sont les suivants :

Analyses des participants

Cela implique de comprendre combien de personnes parmi les personnes inscrites ont réellement participé et combien de personnes y ont participé sont de nouveaux prospects. Le suivi de la fréquentation est également important pour évaluer les événements futurs. En outre, la fidélisation de l'audience est essentielle pour voir si les internautes abandonnent à mi-chemin, car cela fournira des informations précieuses sur la question de savoir si le contenu répond aux attentes.

Mentions et engagement sur les réseaux sociaux

Inciter les participants à faire passer le message sur les réseaux sociaux est un moyen infaillible d'accroître l'engagement après l'événement. La création de hashtags et de graphiques d'événements qu'ils peuvent suivre et partager sur les réseaux sociaux est tout aussi importante après l'événement qu'avant l'événement. La mesure des mentions ne se base pas uniquement sur des chiffres ; il est tout aussi important de comprendre et de mesurer leur qualité. Les outils d'écoute sociale sont un excellent moyen d'apporter plus de contexte aux statistiques des réseaux sociaux.

Contenu et partage à la demande

Mesurer les téléchargements de contenu d'un événement pendant et après lui fournit des informations précieuses pour savoir si les informations ont été utiles et intéressantes. De plus, mesurer le partage de contenu sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de comprendre sa valeur et le potentiel de promotion de la marque.

Recherche sur le Web et trafic direct

Il est essentiel de surveiller le trafic du site Web pendant et après un événement, car cela indique que les participants sont intéressés par la marque et recherchent des informations supplémentaires.

Personnalisez l'engagement après l'événement

UNE avantage majeur des événements hybrides est l'analyse détaillée que les plateformes d'organisation fournissent sur les participants virtuels. Ces données sont une mine d'or pour comprendre les centres d'intérêt des participants et leur position dans l'entonnoir de vente. Il est inestimable de poursuivre la conversation après l'événement d'une manière personnalisée qui favorise la communauté et les discussions.

Plus l'engagement est personnalisé, plus il y a de chances que les participants soient de futurs clients. L'un des moyens de créer un contenu plus personnalisé consiste à comprendre quels sujets de session ont attiré le plus de vues. Ou, si des chats en direct étaient utilisés, ce dont les participants discutaient ou posaient des questions. En examinant les données des événements, il est possible de créer du contenu qui répond réellement aux besoins des acheteurs potentiels.

Également, maintenir l'engagement des participants après un événement peut être réalisé en laissant les canaux de réseautage ouverts ou en créant un groupe Slack où les participants peuvent continuer à discuter de sujets et à poser des questions. Par exemple, les participants virtuels et en personne à la Congrès mondial de la téléphonie mobile sont invités à continuer à communiquer avec les contacts établis lors du salon à l'aide de l'application My MWC de l'organisateur.

Le contenu de l'événement est essentiel

Le contenu fait partie intégrante de la garantie engagement continu de la marque après les événements. Il est donc essentiel d'élaborer une stratégie d'interaction avec les participants au-delà de la durée de l'événement. Cela implique de réfléchir au type de contenu qui sera utile aux participants par le biais d'une série de points de contact. Par exemple, le contenu potentiel peut inclure des invitations à des démonstrations ou à des visites virtuelles, des discussions et des chats en direct, des essais gratuits et des offres spéciales.

Le défi consiste à trouver le juste équilibre entre le contenu fourni pendant l'événement et celui qui contribuera à renforcer et à maintenir l'engagement du public sur le long terme. Cela signifie qu'il faut s'assurer que le bon niveau d'attentes des participants est maîtrisé et compris afin de ne pas les décevoir et de ne pas nuire à la fidélité à la marque.

Avec l'essor des événements hybrides et virtuels, il est essentiel de comprendre comment protéger le contenu de votre marque contre d'éventuelles utilisations abusives lors de la préparation d'un lancement majeur. Consultez notre dernier livre électronique, Protection du contenu de marque, pour comprendre quels sont les risques et comment les éviter.

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