Participación posterior al evento: cómo medirla después de los eventos virtuales

A medida que los eventos y las ferias comerciales siguen optando por modelos híbridos, también lo hacen los desafíos y las oportunidades para crear un compromiso prolongado con los asistentes.

Atrás quedaron los días en los que se pensaba en la experiencia de los asistentes virtuales únicamente dentro de los límites del evento.

Con la integración de tecnologías basadas en inteligencia artificial, análisis sofisticados y herramientas de creación de redes elaboradas, las plataformas de eventos virtuales actuales ofrecen formas ilimitadas de crear una gran experiencia y la participación de los asistentes mucho después del evento.

La participación posterior al evento no solo es esencial para mantener a los asistentes en el embudo de ventas, sino que también proporciona una forma de crear defensores de la marca entre los clientes y socios. Esto se ha vuelto más importante debido a la ampliación del alcance de la audiencia y las oportunidades de participación que los eventos virtuales ofrecen a las marcas, independientemente de su ubicación geográfica o tamaño.

Entonces, ¿cómo se asegura de que la participación posterior al evento ayude a convertir a los asistentes virtuales en clientes potenciales, posibles clientes y embajadores de la marca calificados?

Defina de antemano las métricas clave de rendimiento posteriores al evento

Es importante planificar la experiencia posterior al evento por adelantado. A menudo, las organizaciones están tan ocupadas planificando el evento híbrido que las tácticas posteriores al evento no están claramente definidas en las primeras etapas. Esto puede significar perder tiempo y oportunidades valiosos después del evento. Un buen primer paso es definir claramente las métricas clave de rendimiento (KPI) posteriores al evento que se utilizarán para medir el éxito y el retorno de la inversión (ROI).

Al medir el éxito, es esencial definir el propósito del evento. Esto puede ser cualquier cosa, desde aumentar el conocimiento de la marca hasta captar clientes potenciales de ventas calificados. Una vez definido el propósito, es posible y necesario establecer los KPI para medir el ROI.

Algunos de los KPI que serán útiles para medir el éxito del evento son los siguientes:

Análisis de asistentes

Esto incluye comprender cuántas personas de las que se inscribieron realmente asistieron y cuántas de las que sí asistieron son nuevos clientes potenciales. El seguimiento de la asistencia también es importante para comparar los eventos futuros. Además, la retención de la audiencia es fundamental para ver si las personas abandonan a mitad de camino, ya que proporcionará información valiosa sobre si el contenido cumple con las expectativas.

Menciones y participación en las redes sociales

Incentivar a los asistentes a difundir la información en las redes sociales es una forma segura de aumentar la participación después del evento. Crear hashtags y gráficos para eventos que puedan seguir y compartir en las redes sociales es tan importante después del evento como antes del evento. La medición de las menciones no solo se basa en los números; es igualmente importante entender y medir su calidad. Las herramientas de escucha social son una excelente manera de dar más contexto a las métricas de las redes sociales.

Contenido y uso compartido bajo demanda

La medición de las descargas de contenido de los eventos durante y después proporciona información valiosa sobre si la información les pareció útil y atractiva. Además, medir el contenido que se comparte en los canales de redes sociales es una forma excelente de entender su valor y el potencial de promoción de la marca.

Búsqueda web y tráfico directo

Monitorear el tráfico del sitio web durante y después de un evento es clave, ya que indica que los asistentes están interesados en la marca y buscan información adicional.

Personalice la participación posterior al evento

UN principal beneficio de los eventos híbridos es el análisis detallado que las plataformas organizadoras proporcionan a los asistentes virtuales. Estos datos son una mina de oro para comprender las áreas de interés de los asistentes y su posición en el canal de ventas. Mantener la conversación después del evento de una manera personalizada que fomente la comunidad y los debates es inestimable.

Cuanto más personalizada sea la interacción, más probabilidades habrá de que los asistentes se conviertan en futuros clientes. Una forma de crear contenido más personalizado es comprender qué temas de la sesión atrajeron más visitas. O, si se usaron chats en vivo, qué estaban discutiendo o cuestionando los asistentes. Al analizar los datos de los eventos, se puede crear contenido que realmente satisfaga las necesidades de los compradores potenciales.

Además, mantener la participación de los asistentes después de un evento se puede hacer dejando los canales de networking abiertos o incluso creando un grupo de Slack donde los asistentes puedan seguir debatiendo temas y haciendo preguntas. Por ejemplo, los asistentes virtuales y presenciales de la edición de este año Congreso Mundial de Telefonía Móvil Se les anima a seguir interactuando con los contactos realizados en la feria mediante la aplicación My MWC del organizador.

El contenido del evento es clave

El contenido es una parte integral para garantizar compromiso continuo con la marca después de los eventos. Por lo tanto, es esencial crear una estrategia para interactuar con los asistentes más allá de la duración del evento. Esto significa pensar en el tipo de contenido que será valioso para los asistentes a través de una serie de puntos de contacto. Por ejemplo, el contenido potencial podría incluir invitaciones a demostraciones o visitas virtuales, debates y chats en directo, pruebas gratuitas y ofertas especiales.

El desafío consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre el contenido ofrecido durante el evento y el que será fundamental para fomentar y mantener la participación de la audiencia a largo plazo. Esto significa garantizar que se controle y se comprenda el nivel adecuado de expectativas de los asistentes para no defraudar y dañar potencialmente la lealtad a la marca.

Con el auge de los eventos híbridos y virtuales, es vital entender cómo proteger el contenido de tu marca contra un posible uso indebido cuando te preparas para un lanzamiento importante. Consulta nuestro último libro electrónico, Branded Content Protection, para entender cuáles son los riesgos y cómo evitarlos.

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