Fünf Schritte zu einer lecksicheren Produkteinführung

Wenn Sie sich auf eine wichtige Produkteinführung vorbereiten, ist der Druck groß, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Leider steigt mit der Erwartung der Kunden auch das Risiko eines ungeplanten Lecks.

In unserer hypervernetzten Welt wird es immer schwieriger, einen lecksicheren Start zu gewährleisten. Ob groß oder klein, bei hybriden und virtuellen Veranstaltungen besteht die Gefahr, dass vor der Ankündigung begehrte Produktbilder, Renderings, Preise, Spezifikationen und mehr durchsickern.

Und Produktlecks werden wahrscheinlich zunehmen.

Während die Dynamik für ein neues Produkt zunimmt, veranlasst die Verbreitung von Gerüchten und Spekulationen professionelle Leaker dazu, von der Produktentwicklung bis zum Tag der Markteinführung tief nach vertraulichen Informationen zu suchen.

#1 - Wie entstehen Lecks?

Es ist wichtig, dass Ihre Teams verstehen wie es zu Lecks kommen kann und was sie antreibt. Weltweit anerkannte Marken sind seit langem dem Risiko ausgesetzt, dass streng vertrauliche Produktinformationen durchsickern. Diese Marken unternehmen extreme Anstrengungen, um sicherzustellen, dass in jedem Schritt des Prozesses Leckagen minimiert werden. Und einige Unternehmen gehen sogar so weit, Geheimhaltungsspezialisten einzustellen.

Da während des gesamten Produktentwicklungs- und Markteinführungsprozesses ein Leck auftreten kann, ist es wichtig, dass Ihre Teams verstehen, dass alle Informationen anfällig für unschuldige oder vorsätzliche Datenlecks sind. Natürlich geben einige Marken absichtlich Informationen preis, weil sie glauben, dass diese Taktik für mehr Aufregung sorgt, Kunden davon abhält, Produkte von Mitbewerbern zu kaufen, oder sogar potenziellen Lecks entgehen wird.

Tipps, um sicherzustellen, dass Teams wissen, was passieren kann:

• Diskutieren Sie, wie produktive Leaker funktionieren und was sie dazu veranlasst, Informationen in ihren Social-Media-Profilen preiszugeben, und was sich auf den Umsatz auswirkt.
• Zeigen Sie, wie Fälscher und Betrüger von Produktspezifikationen, Renderings und digitalen Bildern profitieren um Produkte herzustellen, oft auf Gefahr der Kundensicherheit.
• Erkläre wie Informationen über geistiges Eigentum in Patent- oder Regulierungsdatenbanken ist offen für Missbrauch durch professionelle Leaker.
  

#2 - Wer profitiert von Lecks und zu welchen Kosten?

Unbeabsichtigte Produktlecks breiten sich schnell aus und können von überall auf der Welt ausgehen.

Vielfältige Leaker werden berühmt, indem sie Preise und Produktmerkmale twittern — was oft zu einer Polarisierung der Käufer führt, die zwischen aktuellen und zukünftigen Modellen hin- und hergerissen sind. Wenn es zu Leaks kommt, wird der Umsatz des Unternehmens oft beeinträchtigt.

Lecks sind nicht immer nur beschreibende Merkmale. Die schädlichsten Lecks betreffen digitale Bilder. Auf diese Weise erhalten Fälscher und Betrüger die Möglichkeit, gefälschte Produkte gleich oder vor der Markteinführung auf den Markt zu bringen, was das Markenimage noch weiter schädigt und sogar die Sicherheit der Kunden gefährdet. Dies kann auch einen Verlust an Wettbewerbsvorteilen bedeuten.

Tipps zur Vorhersage der möglichen Folgen eines Lecks:

• Umsatzrückgang: Verkaufsrückgang aktueller Modelle, Verlust von Wettbewerbsvorteilen und Vertragsprobleme.
• Kostspielige Launch-Kampagnen sind verdorben: Ein kompromittierter Launch aufgrund des geringeren „Buzzings“ rund um den Launch, wertvoller Zeit- und Geldverlust und beeinträchtigtem Teamvertrauen.
• Schlechte Presse: Das Markenimage wurde durch die Amateurqualität der Kommunikation von Fans und Leakern beschädigt, widerwillige und frustrierte Kunden, verringerte die Produktakzeptanz aufgrund der schlechten Qualität der durchgesickerten Informationen.
• Fälschungen und Fälschungen kommen schneller auf den Markt: Risiko, dass vor der Markteinführung ein neues Produktdesign, neue Funktionen oder ein neuer Preis bekannt gegeben werden. Nichteinhaltung von Markenstandards und Verschlechterung des Markenimages.

#3 - Welche Informationen sind bei der Vorbereitung einer Produkteinführung wichtig?

Ihre Teams und Stakeholder müssen verstehen, welche Informationen anfällig für Datenlecks sind. Es ist wichtig, eine klare Liste zu erstellen und sicherzustellen, dass jeder weiß, welche Informationen geschützt werden müssen. Dazu gehören Produktprototypen, Renderings, digitale Bilder, Spezifikationen und Preise.

Wenn Ihre Teams verstehen, welche Arten von Informationen vertraulich sind und bei denen das Risiko potenzieller unbefugter Datenlecks besteht, können Sie besser vorhersehen, wo die Risiken in den Prozessen liegen, an denen sie direkt beteiligt sind.

Tipps, um sicherzustellen, dass Teams wissen, welche Informationen gefährdet sind

• Diskutieren Sie mit Ihren Teams über welche Informationen vertraulich sind und wo es zu Lecks kommen könnte.
• Definieren Sie wichtige Informationen: Produktmerkmale, Preis, Formate und Verfügbarkeit.
• Verweisen Sie wichtige Informationen auf wo es sich befindet und in welchen Formaten (Text, Fotos, Scans, Videos, Renderings und Datenbanken).

#4 - Wer ist für den Schutz von Informationen verantwortlich

Eine neue Produkteinführung ist ein Unterfangen, das auf Teamarbeit basiert. Mit der Anzahl der Beteiligten steigt auch das Risiko einer undichten Stelle. Angesichts der vielen beteiligten Personen ist es für Marken eine Herausforderung, zu kontrollieren und zu überwachen, wer Zugriff auf wichtige Inhalte hat, zumal Teams und Interessenvertreter Dritter häufig an unterschiedlichen Standorten angesiedelt sind.

Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Prozesse einzuführen, um den Fluss von Produktinformationen von der Produktentwicklung bis zu ihrer Veröffentlichung abzusichern.

Tipps für die Einrichtung sicherer Workflows und Prozesse

• Alle Interessengruppen auflisten erfordert Zugriff auf wichtige Informationen. Achten Sie darauf, externe Interessengruppen einzubeziehen, da diese das gleiche Maß an Vertraulichkeit wahren müssen wie interne Interessengruppen. Die Liste der Interessengruppen umfasst unter anderem Aktivitäten in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Marketing, Kanalmarketing sowie Pressearbeit und Kommunikation.
• Legen Sie Regeln fest, wer und wie wichtige Informationen geteilt werden. Es ist gut, Arbeitsabläufe zu planen, um zu erkennen, wo Lecks auftreten können. Es ist auch wichtig, Plattformen zu sichern und den Zugriff auf bestimmte Informationen zu gewährleisten.
• Kommunizieren Sie allen Stakeholdern Risiken und was auf dem Spiel steht. Dies kann sogar bedeuten, dass den Teammitgliedern bestimmte Rollen als „Geheimhaltungsspezialist“ definiert werden.

#5 - Blitzangriff am Starttag!

Sobald der große Tag vorbei ist, ist es Zeit zu feiern und den Teammitgliedern für ihre gute Arbeit zu danken! Es ist wichtig, eine erfolgreiche Markteinführung zusammenzufassen, zu verstehen, warum sie erfolgreich verlaufen ist, und wichtige Erkenntnisse für zukünftige Produkteinführungen zu sammeln.

Tipps für zukunftssichere Produkteinführungen

• Überwachen Sie den Erfolg der Einführung und verstehen, wo Verbesserungen erforderlich sind.
• Analysieren Sie Produkt- und Videonutzungsmuster um besser zu verstehen, wie digitale Inhalte verwendet werden und welche Arten von Inhalten bevorzugt werden.
• Diskutieren Sie unter den Teams wo Schwierigkeiten aufgetreten sind und wie diese in Zukunft überwunden werden können

Um zu erfahren, wo in Ihrem Arbeitsablauf potenzielle Lecks auftreten können und wie Sie Ihre Produkteinführungen schützen können, laden Sie unsere Checkliste zur lecksicheren Produkteinführung herunter.