Cinco pasos para el lanzamiento de un producto a prueba de fugas

Cuando te preparas para el lanzamiento de un producto importante, tienes la presión de sorprender y deleitar a tus clientes. Desafortunadamente, a medida que aumenta la expectativa de los clientes, también aumentan los riesgos de una filtración no planificada.

En nuestro mundo hiperconectado, garantizar un lanzamiento a prueba de fugas es cada vez más difícil. Los eventos híbridos y virtuales, grandes y pequeños, corren el riesgo de verse arruinados por la filtración, antes del anuncio, de codiciadas imágenes de productos, renderizados, precios, especificaciones y mucho más.

Y es probable que las filtraciones de productos vayan en aumento.

A medida que aumenta el impulso a favor de un nuevo producto, la proliferación de rumores y especulaciones incita a los profesionales que filtran información a hurgar en la información confidencial desde el desarrollo del producto hasta el día del lanzamiento.

#1 - ¿Cómo se producen las fugas?

Es importante que sus equipos entiendan cómo pueden ocurrir las filtraciones y qué las incita. Las marcas reconocidas a nivel mundial llevan mucho tiempo plagadas de riesgos de filtración de información de productos altamente confidencial. Estas marcas hacen todo lo posible para garantizar que, en cada paso del proceso, se minimicen las fugas. Y algunas empresas llegan incluso a contratar especialistas en secreto.

Como puede producirse una filtración durante los procesos de desarrollo y lanzamiento del producto, es fundamental que sus equipos comprendan que toda la información es propensa a filtrarse de forma inocente o intencionada. Por supuesto, algunas marcas filtran información de forma intencionada porque piensan que esta táctica generará más entusiasmo, impedirá que los clientes compren un producto de la competencia o incluso evitarán posibles filtraciones.

Consejos para garantizar que los equipos sepan lo que puede suceder:

• Analice cómo funcionan los filtradores prolíficos y lo que los incita a filtrar información en sus perfiles de redes sociales y su impacto en las ventas.
• Muestre cómo los falsificadores y los estafadores se benefician de las especificaciones de los productos, los renderizados y las imágenes digitales para fabricar productos, a menudo poniendo en riesgo la seguridad del cliente.
• Explique cómo información de propiedad intelectual en bases de datos de patentes o reguladores está abierto al uso indebido por parte de informadores profesionales.
  

#2 - ¿Quién se beneficia de las fugas y a qué precio?

Las fugas involuntarias de productos se propagan rápidamente y pueden comenzar desde cualquier parte del mundo.

Los prolíficos filtradores ganan fama al tuitear precios y características de los productos, lo que a menudo polariza a los compradores entre los modelos actuales y futuros. Cuando se producen filtraciones, las ventas de las empresas suelen verse afectadas.

Las filtraciones no siempre son solo características descriptivas. Las filtraciones más dañinas tienen que ver con imágenes digitales. De este modo, los falsificadores y estafadores tienen la oportunidad de lanzar productos falsos en el momento del lanzamiento o antes de su lanzamiento, lo que perjudica aún más la imagen de marca e incluso pone en peligro la seguridad de los clientes. También puede significar una pérdida de ventaja competitiva.

Consejos para prever las posibles consecuencias de una fuga:

• Caída de las ventas: caída de las ventas de los modelos actuales, pérdida de ventaja competitiva y problemas contractuales.
• Las costosas campañas de lanzamiento se estropean: Un lanzamiento comprometido debido a la disminución de la expectación en torno al lanzamiento, a la valiosa pérdida de tiempo y dinero y a la pérdida de confianza del equipo.
• Mala prensa: la imagen de marca dañada por la calidad amateur de las comunicaciones de los fanáticos y las personas que filtran información, los clientes reacios y frustrados, la disminución de la adopción del producto debido a la mala calidad de la información filtrada.
• Las falsificaciones y falsificaciones llegan al mercado más rápido: riesgo de que el diseño, las funciones o el precio de un nuevo producto se revelen antes del lanzamiento. Incumplimiento de los estándares de la marca y degradación de la imagen de marca.

#3 - ¿Qué información es fundamental a la hora de preparar el lanzamiento de un producto?

Sus equipos y partes interesadas deben comprender qué información es susceptible de filtrarse. Es esencial definir una lista clara y garantizar que todos sepan qué información debe protegerse. Esto incluye prototipos de productos, renderizados, imágenes digitales, especificaciones y precios.

Al comprender los tipos de información que son confidenciales y corren el riesgo de posibles filtraciones no autorizadas, sus equipos pueden prever mejor dónde se encuentran los riesgos en los procesos en los que participan directamente.

Consejos para garantizar que los equipos sepan qué información está en riesgo

• Hable con sus equipos sobre qué información es confidencial y dónde podrían producirse filtraciones.
• Defina la información crítica: características del producto, precio, formatos y disponibilidad.
• Haga una referencia cruzada de la información crítica con dónde reside y en qué formatos (texto, fotos, escaneos, vídeos, renderizados y bases de datos).

#4 - Quién está a cargo de proteger la información

El lanzamiento de un nuevo producto es un esfuerzo basado en el trabajo en equipo. A medida que aumenta el número de partes interesadas, también aumenta el riesgo de una filtración. Con tantas personas implicadas, controlar y supervisar quién tiene acceso al contenido importante es un desafío para las marcas, especialmente porque los equipos y las partes interesadas externas suelen estar ubicados en diferentes ubicaciones.

Por eso es esencial establecer procesos para garantizar el flujo de información del producto desde el momento del desarrollo del producto hasta su lanzamiento.

Consejos para establecer procesos y flujos de trabajo seguros

• Lista de todas las partes interesadas que requieren acceso a información crítica. Asegúrese de incluir a las partes interesadas externas, ya que deben mantener el mismo nivel de confidencialidad que las partes interesadas internas. La lista de partes interesadas incluye las operaciones de I+D, marketing, marketing de canales y relaciones y comunicaciones con la prensa, entre otras.
• Establezca reglas sobre quién y cómo se comparte la información crítica. Es bueno planificar los flujos de trabajo para detectar dónde pueden producirse fugas. También es fundamental proteger las plataformas y salvaguardar el acceso a información específica.
• Comunique los riesgos y lo que está en juego a todas las partes interesadas. Esto puede significar incluso definir funciones laborales específicas de «especialista en secreto» para los miembros del equipo.

#5 - ¡Bombardeo el día del lanzamiento!

Una vez que termine el gran día, ¡es hora de celebrar y dar las gracias a los miembros del equipo por un trabajo bien hecho! Es importante resumir un lanzamiento exitoso, entender qué hizo que saliera bien y establecer las lecciones clave para futuros lanzamientos.

Consejos para lanzamientos de productos preparados para el futuro

• Supervise el éxito del lanzamiento y comprenda dónde se requieren mejoras.
• Analice los patrones de uso de productos y vídeos para comprender mejor cómo se usa el contenido digital y los tipos de contenido preferidos.
• Discuta entre los equipos dónde surgieron las dificultades y cómo pueden superarse en el futuro

Para saber dónde pueden producirse posibles fugas en su flujo de trabajo y cómo proteger los lanzamientos de sus productos, descargue nuestra lista de verificación para el lanzamiento de productos a prueba de fugas.